Stratus

Rynek usług – pozycjonowanie i komunikacja marki

Seminarium odbędzie się w zacnych murach Pałacu Lubomirskich, Plac Żelaznej Bramy 10 w Warszawie.
Następna edycja seminarium odbędzie się w październiku 2010 roku.

Podczas seminarium praktycy z ogromnym doświadczeniem podejmą się refleksji nad strategią  marek i produktów na rynku bankowości, ubezpieczeń, usług finansowych, telekomunikacji, motoryzacji, transportu, handlu detalicznego, turystyki.

Organizowane przez nas do tej pory seminanaria i warsztaty zyskały bardzo wysokie oceny merytoryczne i gwarantowały użyteczność praktyczną przekazywanej wiedzy.  

Program seminarium: 

10.00 – 10.45
Pozycjonowanie niewidzialnego – czyli co jest najważniejsze w strategii usług.
Renata Szopa-Milde, STRATUS Marketing Strategies

Przedmiotem wystąpienia będzie pokazanie nieodzowności pozycjonowania w budowaniu przewagi konkurencyjnej usług. Pokażemy jak wygląda proces pozycjonowania marki usługowej i co jest jego efektem.
Przyjrzymy się również sukcesom i porażkom pozycjonowania poszczególnych produktów usługowych i marek na podstawie przykładów z rynku polskiego. Zastanowimy się również jak czas kryzysu można wykorzystać dla zmiany własnej pozycji rynkowej.
Kluczowe zagadnienia: pozycjonowanie marek i produktów na rynku usług, case study, wzajemne relacje marki i produktu usługowego, strategia marki, rola marki w usługach

10.45 – 11.00 Dyskusja

11.00 – 11.45
Klucz do budowania percepcji marki – czyli koncept strategiczny w usługach.
Agata Wiszniewska, EEI Market Research

Koncept strategiczny wyraża esencję marki i stanowi pomost pomiędzy strategią a komunikacją. Na przykładach z branży usług omówimy zasady pisania i testowania konceptów. Dowiemy się o funkcjonalnych i emocjonalnych benefitach marki oraz produktów usługowych i o konieczności weryfikowania ich rozumienia w badaniach konsumenckich.
Poznamy także role insightów konsumenckich, które stanowią jeden z ważniejszych elementów zapewniających sukces marce.
Kluczowe zagadnienia: badanie pozycjonowania marek usługowych, pozyskiwanie consumer insight, definicja consumer benefits.

11.45 – 12.00 Dyskusja

12.00 – 12.45
Era nowego marketingu – czyli jak wykorzystać potencjał internetu do budowy marek na rynku usług.
Dominik Kaznowski, Nasza-Klasa.pl

Dziś coraz trudniej jest określić to czym w ogóle jest Internet, ale na pewno jest to miejsce gdzie głos mają również konsumenci. Wygrają Ci, którzy zrozumieją siłę tej interaktywności.
Podczas prelekcji zastanowimy się nad tym jak robi się branding w sieci, czy społeczności internetowe mogą stać się narzędziem reklamy, kto zyskuje w czasach spadku zaufania do marek, jak wygląda marketing on-line 360 stopni oraz jak można robić PR w mediach społecznych.
Kluczowe zagadnienia: branding w Internecie, marketing w Internecie, społeczności internetowe, budowanie wizerunku w sieci.

"Internet jest dla mnie ostoją puryzmu reklamowego"

12.45 – 13.00 Dyskusja

13.00 – 14.00 Lunch

14.00 – 14.45
"Jem przecież” - czyli co wiesz o swoich sprzedawcach i ich stosunku do twojej marki ?
Sebastian Nowacki, Arkadiusz Wódkowski, AMPS

Budowanie wartości marek usługowych nie odbywa się wyłącznie w mediach, ale przede wszystkim w trakcie bezpośredniego doświadczania marki przez klienta w trakcie procesu sprzedaży. Chcielibyśmy zając się obszarem najistotniejszym z punktu widzenia rzeczywistego kreowania wizerunku marki – jak zachowuje się sprzedawca obsługujący klienta? Czy zgodnie z modelem marki? Co sprzedawcy wiedzą o markach, które sprzedają?
Sprzedający są w stanie wpływać na pozycjonowanie marki w głowie klienta i kształtować jego postawy. Jaka jest rola standardów jakości obsługi i badań mystery shopper (tajemniczy klient) w tym procesie? Nasze hipotezy zilustrujemy konkretnymi przykładami z polskiego rynku.
Kluczowe zagadnienia: mystery shopping; standardy jakości obsługi Klienta, implementacja pozycjonowania

14.45 – 15.00 Dyskusja

15.00 – 15.45
Sztuka perswazji - czyli o podświadomym odbiorze komunikatu reklamowego.
Andrzej Batko, Instytut Neurolingwistyki

Każdy komunikat jest przetwarzany przez odbiorcę zarówno na poziomie świadomym, jak i podświadomym. Każdy z tych poziomów działa inaczej, pełni inną funkcję i "rozumie" inaczej język komunikatu.
Nieznajomość tych procesów często prowadzi do powstawania komunikatów sabotujących intencje i cele nadawcy komunikatu. Z kolei nawet podstawowa wiedza na ten temat umożliwia wzmacnianie komunikatów marketingowych, tak że oddziaływają one przede wszystkim na podświadomość, a co za tym idzie na percepcję, emocje i zachowanie klienta ze zwielokrotnioną siłą.
Kluczowe zagadnienia: język wpływu, perswazja, wykorzystanie NLP w praktyce komunikacji marketingowej.

"Słowa mogą być bronią, działać jak narkotyk i przynieść bogactwo"

15.45 – 16.00 Dyskusja

16.00 – 16.45 Pokaz i dyskusja wybranych reklam marek i produktów rynku usług

16.45 – 17.00 Podsumowanie seminarium